1Legislación Nacional e Internacional Aplicada
El desarrollo, entrenamiento por contexto y ejecución de los agentes autónomos de Veltrix CRM se rigen estrictamente por:
Ley que promueve el uso de la Inteligencia Artificial y su Reglamento Oficial en el Perú. Exige el principio de transparencia algorítmica, supervisión humana indelegable, no discriminación y trazabilidad de decisiones en procesos comerciales y de atención al ciudadano.
Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial. Establece el deber expreso de informar a los usuarios cuando interactúan con un sistema de IA generativa, asegurando que la tecnología sea segura y centrada en el ser humano.
2. Garantía "Human-in-the-Loop" (Control Humano Permanente)
Veltrix CRM NO es un sistema de ejecución ciega o desatendida. Nuestra arquitectura tecnológica implementa el principio de "Humano en el Bucle" a través de las siguientes protecciones técnicas:
- Intervención Humana Inmediata: Cualquier operador comercial puede pausar o asumir el control del chat en milisegundos con un solo clic o con solo escribir manualmente en el campo de texto de WhatsApp.
- Límites Estrictos de Negocio: El modelo de IA solo responde con base en las reglas, precios, productos del catálogo y políticas explícitamente parametrizadas por el administrador de la cuenta.
- No Alucinación Comercial: El sistema cuenta con instrucciones de seguridad negativas que le prohíben inventar descuentos, prometer condiciones contractuales fuera de política o emitir afirmaciones engañosas.
3Transparencia y Derecho de Opción del Consumidor
En cumplimiento del artículo 58 de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor en el Perú) y normativas análogas de la región:
Identificación Clara: Recomendamos y facilitamos que los negocios informen en su saludo inicial o descripción de canal que cuentan con un asistente inteligente para agilizar consultas.
Transferencia a Asesor Humano: Si el cliente solicita hablar con una persona ("asesor", "humano", "representante"), el agente inteligente notifica inmediatamente al equipo y suspende la respuesta automatizada.
Mecanismo Universal de Baja (Opt-Out): Si el usuario envía palabras clave de cese como SALIR, BAJA, CANCELAR o NO MAS MENSAJES, el sistema inhabilita inmediatamente cualquier envío automático hacia ese número telefónico.
4Seguridad de Modelos y No Re-Entrenamiento Público
Los datos confidenciales de las conversaciones procesadas mediante los agentes de Veltrix CRM están sujetos a acuerdos de privacidad corporativa donde:
- Cero Entrenamiento Público: Las conversaciones o información de los clientes NO se utilizan para re-entrenar modelos públicos de inteligencia artificial de terceros.
- Encriptación en Tránsito: Todas las inferencias de lenguaje se procesan a través de conexiones seguras HTTPS/TLS 1.3 con API keys cifradas.
- Auditoría Local: El administrador del CRM mantiene acceso a la bitácora completa de interacciones generadas para fines de control de calidad y auditoría comercial.