1Naturaleza del Software y Alcance de Licencia B2B
Veltrix CRM es una solución tecnológica de software como servicio (SaaS) desarrollada y licenciada por Impacto Digital 380 (Lima, Perú). El sistema provee herramientas de productividad comercial, gestión de prospectos (Kanban), agentes de inteligencia artificial generativa y automatización asistida.
La adquisición de una suscripción otorga al cliente (en adelante, el "Licenciatario") una licencia de uso personal, intransferible, no exclusiva y temporal para operar el software según el plan contratado. Veltrix CRM opera bajo una arquitectura dual con dos canales técnicos diferenciados:
Opera de forma local y soberana en el navegador del usuario sobre la interfaz de WhatsApp Web. La ejecución es 100% del lado del cliente (client-side) y permite interacción asistida y secuencias comerciales orgánicas.
Pasarela en la nube que permite conectar la cuenta oficial de WhatsApp Business (WABA) de Meta Platforms, Inc. para el envío de plantillas pre-aprobadas (HSM) y flujos masivos corporativos con entrega garantizada.
2. Cláusula Safe Harbor (Puerto Seguro) e Indemnidad Legal INDECOPI
Veltrix CRM es un proveedor tecnológico neutral de herramientas de software, no un servicio de telemercadeo, agencia de envío de spam ni intermediario de telecomunicaciones. El Licenciatario es el único titular y responsable legal del origen y licitud de sus bases de datos telefónicas, del contenido emitido y de la obtención del consentimiento previo, informado y expreso (Opt-In) de cada destinatario.
Cumplimiento Normativo Obligatorio por Territorio:
- 🇵🇪 Perú — INDECOPI & Ley N° 29571 (Art. 58): Queda terminantemente prohibido utilizar el software para comunicaciones comerciales masivas o spam sin consentimiento expreso del consumidor. El Licenciatario se compromete de manera expresa e incondicional a mantener indemne a Impacto Digital 380 y Veltrix CRM frente a cualquier procedimiento sancionador, multa o medida correctiva impuesta por el INDECOPI derivada de sus envíos.
- 🇲🇽 México (PROFECO): Cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y respeto al registro REPEP.
- 🇨🇴 Colombia (SIC): Sujeción a la Ley 2300 de 2023 ("Dejen de Fregar") en horarios y canales de contacto comercial.
- 🇪🇸 España y Unión Europea: Cumplimiento pleno del RGPD / GDPR y la LSSI-CE.
3Política de Uso Aceptable y Prohibición de Spam
Queda estrictamente prohibido utilizar Veltrix CRM para:
- El envío indiscriminado de mensajes no solicitados (spam) a números telefónicos obtenidos de bases de datos públicas raspadas, compradas o filtradas ilegalmente.
- La difusión de esquemas fraudulentos, estafas piramidales, phishing, suplantación de identidad o contenido ilícito.
- Eludir deliberadamente los mecanismos universales de desuscripción y baja voluntaria (Opt-Out).
- Actividades que vulneren las Condiciones del Servicio de WhatsApp o de Meta Platforms, Inc.
Impacto Digital 380 se reserva el derecho de revocar de forma inmediata y sin derecho a reembolso la licencia de cualquier cuenta que incurra en prácticas abusivas comprobadas.
4Deslinde respecto a Meta Platforms, Inc. y Modelo de Pagos BYOAC
4.1. Facturación Directa de Mensajes con Meta Platforms, Inc. (Bring Your Own Account - BYOAC)
Para el canal Veltrix Cloud (Meta Cloud API), el Licenciatario opera bajo la modalidad BYOAC. El cliente vincula directamente su propia cuenta de desarrollador en Meta Business Manager y registra su propio método de pago (tarjeta de crédito o débito) en los servidores oficiales de Meta.
- Cero Intermediación de Facturación: Meta Platforms, Inc. factura y cobra directamente al Licenciatario el costo por conversación (Marketing, Utility, Authentication, Service) según el tarifario oficial de Meta por país. Veltrix CRM NO intermedia, no retiene fondos ni cobra recargos por el consumo de mensajes de Meta.
- Exoneración de Disputas de Facturación: Veltrix CRM y su empresa operadora quedan totalmente exonerados de cualquier reclamo o disputa por consumos, sobrecargos, cobros no reconocidos, retenciones o rechazos bancarios originados por Meta Platforms, Inc. Cualquier controversia sobre el cobro de mensajes debe gestionarse exclusivamente entre el Licenciatario y Meta.
- Cobro Exclusivo de Veltrix: Los pagos efectuados a Veltrix corresponden únicamente a la licencia de uso del software SaaS, panel administrativo, infraestructura de flujos y herramientas de Inteligencia Artificial (Copiloto IA).
4.2. Descargo Absoluto por Bloqueos o Suspensiones en la Extensión Web
El canal de Extensión de Navegador opera mediante automatización local en WhatsApp Web. El Licenciatario reconoce que Meta Platforms, Inc. prohíbe el uso de scripts no oficiales en sus términos de servicio y que la aplicación de sanciones, limitaciones o bloqueos de líneas telefónicas es potestad unilateral de Meta.
5Suscripción, Facturación de Software y Política de Cancelación
- Facturación Recurrente de Licencia SaaS: Las suscripciones de software se renuevan de acuerdo al periodo contratado (mensual, trimestral o anual) salvo cancelación previa por parte del usuario.
- Cancelación Voluntaria: El usuario puede cancelar su renovación en cualquier momento desde su panel de control administrativo. El acceso permanecerá habilitado hasta el final del ciclo facturado.
- Garantía Técnica de Satisfacción: Ofrecemos una garantía de reembolso de 7 días naturales a partir del primer pago si la herramienta de software presenta fallas técnicas no atribuibles a caídas externas de Meta o del navegador del usuario.