Definiciones Legales según el INDECOPI:
• RECLAMO:Disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos (ej. fallas técnicas no resueltas de la plataforma, disconformidad de facturación del software SaaS).
• QUEJA:Malestar o descontento respecto a la atención recibida por parte del personal, demoras en soporte o trato no adecuado que no incide en el producto en sí.