1Identificación del Proveedor Tecnológico
El software Veltrix CRM es desarrollado y licenciado comercialmente por Impacto Digital 380 (en adelante, "La Empresa"), con domicilio fiscal y sede operativa en Lima, Perú, proveyendo infraestructura de software como servicio (SaaS) para Latinoamérica y el mercado hispanohablante.
2Marco Legal y Roles Jurídicos (Ley N° 29733 del Perú)
En estricto cumplimiento con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su Reglamento aprobado por el D.S. N° 003-2013-JUS, se define con precisión jurídica la relación entre las partes:
El cliente es el propietario y custodio legal de su lista de prospectos, clientes y números de WhatsApp. Es el único obligado ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) y el INDECOPI a contar con el consentimiento previo, libre, expreso e informado de cada destinatario antes de contactarlo.
Veltrix CRM actúa exclusivamente como procesador o encargado tecnológico. No es propietario de las bases de datos del cliente, no las vende, no las comercializa y solo las procesa mediante instrucciones automatizadas programadas por el propio Licenciatario.
3Datos Recopilados y Arquitectura de Privacidad
Veltrix CRM aplica el principio de Privacidad por Diseño minimizando la exposición de información:
- Conversaciones y Mensajes de WhatsApp Web: En el modo de extensión, los mensajes se procesan en la memoria local del navegador del usuario. El cifrado de extremo a extremo de WhatsApp permanece intacto entre el remitente y el receptor.
- Canal Meta Cloud API: Los datos de plantillas y mensajes se transmiten directamente entre los servidores autorizados de Meta Platforms, Inc. y la instancia en la nube configurada por el Licenciatario mediante tokens seguros.
- Inventario y Catálogo: Fotos, descripciones y precios se almacenan en la nube para sincronización exclusiva de la cuenta del usuario sin acceso a terceros.
4Finalidad Exclusiva y Prohibición de Venta
La información procesada a través del CRM se utiliza de manera estricta y restrictiva para:
- Proveer respuestas automáticas a consultas de catálogo, precios y horarios solicitadas por clientes interesados.
- Generar cotizaciones, agendar citas y registrar pedidos de venta solicitados voluntariamente.
- Asistir al operador humano con sugerencias de redacción y voz en tiempo real.
5Ejercicio de Derechos ARCO y Desuscripción Obligatoria (Opt-Out)
Todo titular de datos personales cuyos datos sean procesados en el sistema tiene garantizado el ejercicio gratuito de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) reconocidos por la Ley N° 29733:
Cualquier destinatario puede solicitar la baja inmediata y cese de mensajes respondiendo la palabra SALIR o BAJA. El sistema bloquea automáticamente cualquier envío automatizado futuro hacia dicho número.
Para solicitudes formales por correo (a contacto@impactodigital380.com):
• Información y Acceso: Máximo 20 días hábiles.
• Rectificación, Cancelación u Oposición: Máximo 10 días hábiles.